928 261 891 - 822 177 369 - WhatsApp: 722 710 746

RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

MODALIDAD: Teleformación
SECTOR: Hostelería y Turismo
PARTICIPANTES: La Palma, La Gomera, El Hierro, Lanzarote, Fuerteventura
Curso Prioritariamente para ocupados/as


INICIO: 23/01/2024 | FIN: 14/02/2024
DURACIÓN: 65 horas
CENTRO: C/ Doctor Rafael García Pérez, nº 23, Las Palmas de Gran Canaria

Matrícula abierta
    • Modalidad - Teleformación, Ocupados/as - Teleformación - Hostelería, Sector - Hostelería
    • El Hierro, Fuerteventura, La Gomera, La Palma, Lanzarote

Formación >> Cursos gratuitos prioritariamente para ocupados/as >> La Palma, La Gomera, El Hierro, Lanzarote, Fuerteventura >> Hostelería y Turismo >> RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

CURSO: RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

Curso subvencionado prioritariamente para ocupados/as

MATRÍCULA ABIERTA
Plazas limitadas. Preinscríbete ya sin compromiso.

INFORMACIÓNOBJETIVOCONTENIDOSACREDITACIÓNDOCUMENTACIÓN A ENTREGAR
MODALIDAD: Online Curso Online

CursoINICIO: 23/01/2024 FIN: 14/02/2024
DURACIÓN: 65 horas
CENTRO: C/ Doctor Rafael García Pérez, nº 23, Las Palmas de Gran Canaria Ubicación
TELÉFONO: 928 26 54 43
ESTUDIOS MÍNIMOS: sin requisitos académicos
ACREDITACIÓN: Diploma acreditativo

REQUISITOS:
ESTADO LABORAL: Prioritariamente para ocupados/as
SECTOR: Hostelería y Turismo
PARTICIPANTES: La PalmaEl HierroLa GomeraLanzaroteFuerteventura

Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
    1.1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
    1.2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
    1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
    1.4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
    1.5. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

2. SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
    2.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
    2.2. Análisis del servicio de noche en la recepción.

3. TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS
    3.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
    3.2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.

4. COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO
    4.1. Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
    4.2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
    4.3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
    4.4. Resolución de problemas de comunicación.
    4.5. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
    4.6. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
    4.7. El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
    4.8. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos.

5. ATENCIÓN AL CLIENTE
    5.1. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
    5.2. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
    5.3. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.

6. EVENTOS Y PROTOCOLO
    6.1. Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
    6.2. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
    6.3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
    6.4. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.

Diploma acreditativo

– Fotocopia del DNI

– Copia de la titulación exigida

– Tarjeta de la seguridad social

– Última nómina, contrato, DARDE actualizado o vida laboral

PREINSCRIPCIÓN

    Los campos con (*) son obligatorios


    PERMISOS (Marque la casilla correspondiente en caso afirmativo)




      Rellena el formulario si es la primera vez que das tus datos:


      ESTUDIOS*

      Sin estudiosGraduado escolarGraduado en ESOBachillerFP 1FP 2Acceso a grado medioAcceso a grado superiorAcceso a la universidad (>25 / 40)Certificado profesional nivel 1Certificado profesional nivel 2Certificado profesional nivel 3Pruebas de competencia clave N2Pruebas de competencia clave N3Diplomatura o superiorCiclo grado medioCiclo grado superior


      MEDIO PREFERENTE DE CONTACTO*

      EmailTeléfonoWhatsApp


      PERMISOS (Marque la casilla correspondiente en caso afirmativo)


      —————————————————————————————————————————————————————————————————-

      Logo Sello EEEJ Logo Sello EFQM Logo ISO 14001 Logo ISO 9001 Logo ISO 27001 Logo EMAS Logo Certificado de accesibilidad Logo Somos Punto Violeta